O estado do varejo está mudando, mas a experiência tradicional de varejo ainda pode sobreviver.

“É o fim do mundo como o conhecemos”, uma frase que qualquer pessoa nascida antes de 1990 provavelmente conhece muito bem. Esta era uma época em que o espaço de varejo era rei, as compras por catálogo eram o equivalente mais próximo das compras on-line de hoje e as conferências do setor eram essenciais para encontrar novos clientes e expandir a exposição da marca.

 

 

Agora, mais do que nunca, os consumidores priorizaram a conveniência. Nossa capacidade de viver, trabalhar, brincar e fazer compras sem sair de casa nunca foi tão fácil. Não podemos continuar fechando os olhos para os tempos, pois eles são definitivamente "uma mudança".   

 

À medida que as vendas de joias online continuam a aumentar e a Amazon continua dominando o mundo, o futuro do varejo tradicional tem sido questionado. A pandemia do COVID-19 acelerou essa linha de questionamento, pois os bloqueios contínuos e o aumento genuíno da saúde aumentaram a relutância do consumidor médio em visitar o varejo físico. 

 

A verdade é que, embora as compras on-line tenham, sem dúvida, mudado o cenário do varejo, ela não substituiu e nunca substituirá completamente a experiência tradicional de varejo. Uma coisa que empresas como a Apple nos ensinaram ao longo dos anos é que, para sobreviver e ser mais do que “apenas mais uma loja”, as marcas precisam vender um estilo de vida e criar uma experiência de varejo. A qualidade do produto é importante, mas no final das contas, não importa quão alta tecnologia ou luxo seja o design, uma experiência de varejo positiva e duradoura com o cliente é alcançada por meio de serviços e profissionais de vendas treinados, também conhecidos como pessoas, as pessoas certas, e a experiência pessoal é algo muito mais difícil de substituir via digital.   

 

A longevidade da experiência tradicional de varejo é um fator da psicologia humana e a prova está no pudim. Quando as restrições do COVID começaram a diminuir, mesmo com clientes enfrentando incertezas financeiras, eles inundaram shoppings e lojas em busca de produtos de luxo – não necessidades diárias. Até a Amazon está abrindo lojas físicas! A alta que você obtém da experiência de varejo online não se compara à física. Tocar e sentir e experimentar, falar com uma pessoa experiente que entende o que você procura e conhece o seu negócio, essas coisas não têm preço, principalmente quando se faz uma compra cara. 

 

Durante anos, as empresas mantiveram lojas próprias em locais privilegiados para fins de marca e marketing, muitas das quais perdem dinheiro, mas no mundo digital de hoje você precisa ter uma pegada digital para realmente existir como marca. A presença online é o local privilegiado, um site e uma conta de mídia social são marketing 101. Sua experiência de marca e linguagem começam online, mas não precisam terminar aí – e não deveriam.

 

 

Quando a Merit Diamond, uma empresa líder na indústria de joias há mais de quatro décadas, decidiu lançar sua mais recente marca, My Caroline, eles queriam criar uma marca em todas as dimensões. “Queríamos que a marca realmente representasse o que somos conhecidos, joias inovadoras e bonitas que podem ser usadas no tapete vermelho, mas que também podem ser usadas confortavelmente na vida real. 'Do seu dia mais grandioso ao seu dia a dia.'


"E queríamos que toda a nossa marca representasse isso, online e nos varejistas. Fizemos questão de lançar a marca online, mas para nós a verdadeira experiência só pode ser alcançada na loja e pessoalmente, quando você não vê apenas as peças, mas experimente-os e veja como eles se sentem confortáveis, especialmente em comparação com os outros", diz Scott Rosen, da Merit Diamond Corporation.

 

 

Quando se trata de compras grandes e importantes, as pessoas quase sempre preferem ter a chance de fazer perguntas, tocar, sentir, ver e entender o que estão comprando – pessoalmente. Até que a realidade virtual se torne tão avançada que você possa visitar uma loja virtual sem sair de casa, ainda haverá necessidade de varejo "ao vivo".    

 

Em uma nota semelhante, alguém participou de uma convenção de joalheria nos últimos anos? Você notou a diminuição do atendimento? E isso era tendência antes do COVID. As convenções continuam sendo uma ótima maneira de os fornecedores conhecerem os varejistas, mas precisam ser reinventadas. Após décadas de crescimento e desenvolvimento da indústria, as feiras permanecem inalteradas. Então, qual é a melhor maneira para fornecedores e clientes se encontrarem no clima moderno de hoje? Esta é a questão… 

 

 

“Tenho que admitir que participar de convenções como fornecedor tornou-se consistentemente menos atraente ao longo dos anos, à medida que menos clientes vêm ao evento e nossa capacidade de ser criativo se tornou mais limitada no espaço da convenção. Queremos sentir que podemos fazer algo especial para nossos clientes existentes, bem como para nossos clientes em potencial, mas nas convenções parece que estamos de mãos atadas. Simultaneamente, chamadas frias e 'drop-ins' são desaprovadas pelos clientes, por isso nos deixa em uma situação semelhante à dos próprios varejistas - como despertamos interesse, fazemos reuniões e criamos novos relacionamentos, sem quebrar 'regras' ou potencial irritante clientes?" diz Josef Fraiman da Merit Diamond Corporation.

 

Como em todos os negócios, as coisas precisam girar e se reinventar com os tempos para serem relevantes – mas isso não significa que seja uma sentença de morte, apenas uma chance de começar a trabalhar, ser criativo e ajustar a fórmula. Antigamente, bastava ter uma loja com o produto e local certo ou um estande em uma convenção; mas agora, como a capacidade de atenção do consumidor médio continua a diminuir e eles se tornam mais difíceis de impressionar, chamar a atenção de um cliente exige muito mais esforço. A interação com o consumidor precisa ser ponderada e valiosa.

 

No final das contas, com todas as mudanças e avanços nesta indústria e consumidores voltados para estímulos, pessoas são pessoas. E, às vezes, para seguir em frente, a chave é voltar ao básico.  O que quero sentir ao entrar em uma loja e ao chegar a uma convenção? Visto, cuidado, importante. Talvez se dominarmos essas necessidades básicas do consumidor, o resto se encaixe.

 

 

Fonte: https://www.nationaljeweler.com/articles/10330-is-the-show-over-is-retail-dead - Artigo Patrocinado por www.meritdiamond.com .